7月2日，河钢石钢炼钢厂精炼炉平台上炉火灿烂，生产繁忙。精炼一段段长杨华峰紧盯现场，全神贯注冶炼供某战略核心客户的高端齿轮钢。据炼钢厂厂长助理胡云生介绍，去年公司供该客户钢材频繁出现入厂验收端淬不合问题，炼钢厂、技术中心、销售中心联合成立客户质量保障攻关团队，经过攻关组成员艰苦努力，自去年四季度至今，供该客户系列钢种3万多吨，端淬检验全部合格，攻关取得显著成绩。
去年8月份前，公司供该客户钢材入厂端淬检验值批量偏高，针对客户质量诉求，公司要求主动对接用户、分析原因、查找差距，先后派攻关团队成员炼钢厂胡云生、王翠亮、技术中心开发部工程师李冠军，品质部检验方面技术人员李汉生、周慧芳，用户研究所王广利及销售业务员三次赴客户现场学习对标，经过共同对检验结果对比发现，客户检验端淬值普遍高于公司检验值2HRC左右，双方检验系统存在的偏差影响端淬检验结果。
针对客户与公司检验系统的偏差问题，攻关团队联合制定了改善端淬的生产和试验方案。按既定试验方案共生产100多炉，生产过程中炼钢厂安排专人负责工艺跟踪，同时派出驻厂服务人员到客户现场服务，及时了解试验炉次客户端淬检验情况，结果端淬检验全部合格，客户满意度大幅提高。
为进一步加强与客户的合作，针对季节变化可能影响端淬检验结果的情况，今年3月份，公司再次派攻关组成员联合走访客户，了解客户检验及使用情况，并针对供该客户其他几个钢种进行对标交流，提出质量改进方案，攻关组成员始终对客户保持“谦卑”的心态，主动作为、持续改进，与客户共同解决在使用过程中遇到的一切问题，受到客户高度赞扬。
通过多次走访客户，针对季节变化结合客户检验及时动态调整成分，稳定合金及辅料残余控制等一系列措施的实施，供该客户钢材端淬实现了检验零缺陷，大大减少了质量异议损失，提高了客户满意度。同时，公司也与该客户建立起更加紧密稳固的合作关系。
胡云生说，在公司“三位一体”客户服务保障体系支撑下，协调各方力量，主动对接客户，强化联动配合，推进普遍客户关系，这是河钢石钢全力满足客户需求的一个缩影。
