11月15日，河钢石钢销售中心天津公司接到天津某铁路高端客户通知，反映某炉号钢材在入厂检测中力学性能不合格，无法正常投料生产。听到这一消息，销售人员一下子绷紧了神经，随着“公转铁”政策的实施，铁路行业近几年对钢材需求将会大增，此时河钢石钢的产品质量不能有任何闪失，哪怕是一次质量报警，也会产生很坏的影响。
销售人员火速向河钢石钢技术中心求援，经验丰富的技术中心品质部轧钢站站长李汉生接到任务后，立即出发。没买到座票，50多岁的他一路站到天津。来到客户车间，李汉生首先了解该批钢材力学性能的测试数值，与客户协商共同取复验试样，客户表示配合，热处理工艺由河钢石钢方面制定。但是制定热处理工艺谈何容易，更何况是这个业内称为“神钢”的铁路弹簧钢种，万一复验不合，就将意味着退货！
李汉生没有犹豫，开始了细致地对比分析，对比公司出厂检测成分及性能、对比双方热处理制度的差异、对比热处理操作手法及淬火介质的差异，经过反复考量后，制定出了首次热处理工艺：淬火温度不变，回火时间延长20分。
可是就在试验紧张进行的时候，不好的消息传来：又有一炉力学性能不合！此时，变更热处理工艺后的数据结果出来了：仍然不合格！
怎么办？硬着头皮继续上！
李汉生与销售人员共同找到客户采购部、弹簧事业部领导沟通，以诚恳的态度争取到了再次实验的机会。这一次，他把热处理淬火温度进行了第二次调整，检测两炉，结果一炉合格，另一炉仍不合格！此时，令人沮丧的消息再次传来：又有新送检的两炉钢材力学性能不合格！
巨大的压力面前，李汉生反倒更加凝神静气。凭借多年的工作经验，以及对该钢种的钻研摸索，他结合前几次的实测数据，经反复权衡，第三次对工艺进行了调整。这时，已经是他呆在客户生产现场的第三天了，但仍有三炉性能不合格。反复、漫长地试验，考验着双方的耐心。
第四天，再次检测，两个工艺共同进行。当力学性能试验机指针停止摆动的那一刻，李汉生已经笑逐颜开了———不用测，肯定合！
客户领导看到检测结果的时候，一种难以置信的表情立刻写在了他的脸上———河钢石钢的专家，就是行！
李汉生凭借精准的技术服务，为公司避免了一次可能导致的退货。要知道，四个炉号200吨银亮材，仅运输费用就达数万元。技术服务，创造价值！李汉生对此做出了很好的证明。
