近日，河钢石钢销售中心重庆公司反映，某机械制造客户使用河钢石钢圆钢生产汽车齿轮，在使用过程中发现大颗粒夹杂缺陷。由于夹杂问题严重，客户要求分析原因，已生产的工件全部判废，剩余钢材退货处理，预计经济损失在几十万元。
河钢石钢技术中心用户技术研究所工程师郭金文、特钢销售重庆公司宋晓普接到信息后，第一时间赶到客户现场，认真查看裂纹缺陷工件，与客户沟通夹杂检验报告。郭金文凭借丰富的检化验经验，对客户检验报告、缺陷类型和产生原因提出了自己的看法，裂纹缺陷应该与钢材无关。为了弄清真正原因，他们在客户处取样寄回公司检验。技术中心特性分析流程高级工程师高建华、应用技术流程工程师李宁接到样品后，对缺陷样品进行细心研究，发现客户提供的加工工艺与缺陷样品状态不符，夹杂与原来钢中的夹杂成分也不相符，这进一步印证了郭金文的判断。
本着“客户的问题也是我们的问题”的服务理念，郭金文、宋晓普带着检验报告第二次奔赴客户现场。经沟通，客户还是不同意公司的检验和判断，要求去第三方核验。郭金文、宋晓普与客户耐心细致地做工作，全面跟踪客户生产工艺，并对缺陷品逐一确认，发现缺陷有一定的规律性，进一步判定缺陷非钢中夹杂造成，最终成功帮助客户找到了缺陷产生的真正原因，原来是客户锻造过程中异物嵌入造成的锻造缺陷，这一结论得到了客户的认可。
该客户领导对河钢石钢良好的产品质量、过硬的技术团队、超一流的售后服务表示由衷地赞叹。
技术中心用户技术研究所和重庆公司以优秀技术服务为建立客户普遍关系搭建了良好的桥梁，为重庆区域产品结构调整、A区产品增量提供了保证。重庆公司也对技术中心用户技术研究所的技术专家优质的技术服务表示衷心地感谢。
