“您好，我们电力人员今天凌晨6时将对您们片区公用配变进行负荷调整，停电可能会给您带来不便，我们会加更换修速度，尽快恢复供电，请您多多晾解！”12月13日，国网唐县供电公司仁厚镇供电所工作人员深入城区向阳南街走访用电客户，解释停电原因，获得客户的理解，从而提升客户满意度。
为了更好地做优迎峰度冬期间的供电服务，牢固架起供电服务连心桥，国网唐县供电公司开展“客户大走访”活动。通过采用现场沟通、征询意见等方式，对大客户目前的生产经营形式、用电负荷等情况进行详细了解，认真倾听客户对供电服务的意见和建议，并对大客户企业开辟供电“绿色通道”，优先办理、优先施工，提供上门服务；组织供电所服务队走进社区、农村现场宣传冬季安全用电知识及电力法律法规，逐户发放便民服务卡，并手把手教客户使用“网上国网”APP、微信、支付宝等多种“互联网+”缴费及业务查询方式，让客户体验“指尖上”电力微服务的便捷高效；针对农村“留守老人”“五保户”等特殊群体，实施保供暖“跟踪服务”和“定期义诊”，及时为客户消除安全隐患。
该公司还针对当前抢修服务工作，开展抢修服务回访活动，在回访中对每一个工单处理情况进行客户回访，对回访过程实行全程录音，有效监督客户回访质量与服务质量。（贾丽莎）
