今年以来，国网唐县供电公司以锻造国网铁军队伍、助力区域经济发展为目标，内强素质，外塑形象，进一步优化营商环境，深入持续提升供电服务质量，助推了营销服务提质增效工作。
大力推行网上办电、就近办电。客服营业厅显著位置设置“服务指南”，使客户办理涉电事宜时能够心中有数，一目了然；为客户提供办电提醒服务，在关键时间节点对于客户涉电事项及时通过电话、短信、微信等方式提前告知；深入推进“互联网+供电”，建立小微企业微信群、24小时咨询热线、QQ群等平台，利用互联网平台建立供用电联系，更好的为客户提供服务；坚持“首问责任制”，在客服营业厅建立引导台，设置引导员，负责客户涉电事项的咨询和引导工作，帮助客户高效、快捷地办理涉电业务。
持续开展“优质服务行动”。该公司紧紧围绕供电服务规范化要求开展工作，在“放”上做加法，在“管”上做减法，在“服”上做乘法，努力做到放的彻底，管的规范，服的到位。认真落实供电服务清单工作。全面深化延时、限时、提醒、预约、二维码办电告知等系列便民服务措施，认真开展对客户的宣传辅导和培训工作，开展“供电七进”工作，并为客户提供“套餐式”“清单式”服务，在客服营业厅设立电子营业厅体验区，派专人对客户的电子营业厅业务进行辅导，鼓励客户就近办理用电业务。推进跨区域涉电事项全县通办，让客户少走马路，多走网路，节省办电时间，提高办电效率，使客户办电更贴心、更舒心、更暖心。
明察暗访提升供电服务质量。该公司抽调办公室、营销部等部门人员组成明察暗访小组，采取事前不打招呼、突击检查的方式，深入各供电所对当前疫情防控时期人员到岗情况、作风纪律、报装抢修等工作进行了明察暗访，全面掌握整合后供电所基本情况，查看了各供电所环境，疫情防控监督检情况、营业服务人员着装、文明用语、报装流程及服务技能熟练程度，还通过模拟故障报修回访、问卷调查、谈心交流等，认真听取客户心声，广泛征集意见和建议。对检查中发现的问题进行认真梳理，以查促改，制定整改措施，进一步规范服务行为。（贾丽莎）
