“您提出的用电诉求，我们已详细记录，并将迅速部署整改落实，以后有任何用电问题，欢迎随时拨打24小时供电服务热线……”1月25日，国网孟村回族自治县供电公司党员服务队队员来到该县希望新区，开展重点客户走访活动，征求主动客户建议，进一步提升优质服务水平。
为切实做好迎峰度冬及春节保供电优质服务工作，该公司针对辖区重点客户进行全面摸排、梳理，制定重点和敏感对象台账下发至基层站所，要求实行一对一挂点开展精准走访，跟踪协调相关用电问题。
走访中，该公司与客户进行了面对面沟通，主动询问了解客户在日常供电服务中存在的问题和需求，认真听取客户的诉求、意见及建议，对客户所提出的供电质量问题、建议进行了答疑解惑和梳理、并制定切实有效的措施，做好走访记录收集和整理，以便后期提出相应的改进措施，确保走访活动取得实效。同时，走访人员还为客户进行了“义诊”，检查其线路及生产设备是否存在安全隐患，积极指导专变客户对长期不使用的设备进行检测，对客户需求做出了建设性意见，并提醒客户有任何电力需求请主动联系，切实把优质服务送到客户身边。
下一步，国网孟村回族自治县供电公司将对梳理的问题制定切实有效的措施，确保查处一项、整改一类，抓好问题整改落实，为持续提升客户满意度打下坚实基础。（李爱玲）
