近年来，建设银行河北省分行以国务院办公厅《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》和银监会《关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》为准绳，认真贯彻落实各项监管要求，扎实推进消费者权益保护工作组织体系和制度体系建设，坚持“守底线抓基础树亮点”，着力解决群众关心的热点难点问题，持续开展金融知识普及宣传，努力构建和谐共赢的银客关系。[详细]
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- 保障金融消费者权利 维护其合法权益
- 2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利。[详细]
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- 加强投诉监督管理，优化投诉处理流程
- 加强投诉监督管理，优化投诉处理流程。建立网点现场投诉快速处理机制，缩短投诉处理时间，做好客户投诉后的现场处理和化解工作，提高客户满意度。[详细]
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- 河北省分行打造“建小宝”宣传教育品牌
- 在新媒体加快向移动化迁徙、向微传播转型背景下，近年来，建设银行河北省分行积极探索金融知识宣传教育新形态，运用互联网思维，主动适应消费者思维方式、生活方式和阅读方式的转变，借势打造“建小宝”宣传教育品牌，通过全渠道投放，实现金融知识宣传教育与金融消费者多触点深度融合，不断释放“建小宝”品牌效应。[详细]
