“大爷，请您收好这张服务卡，这上面有我们的服务热线电话和客户经理电话，如有需要请随时拨打，我们24小时上门服务。”11月22日，唐县供电公司川里供电所服务队员来到偏远山村倒马关村进行上门服务。
为服务人民群众冬季用电，该公司开展“用电服务进小区、村庄现场用电咨询活动”，积极推广24小时抢修服务热线和台区经理电话，推广费控知识，征求客户用电建议，介绍“网上国网”APP、智能电表基本知识、安全用电知识等服务，现场对用户用电问题进行解答。
自入冬以来，该公司积极组织营销部、11个供电所工作人员深入社区、街道、村庄对辖区内居民进行“零距离”用电咨询服务活动。此次活动旨在及时了解客户在日常用电中存在的诉求，解决遇到的问题，为客户提供面对面的服务，为不断提升供电服务品质，树立电力企业良好形象，构建和谐供用电关系。
在各活动现场，工作人员认真解答用户用电疑问，指导客户居家安全用电，强化与客户的沟通，及时了解客户用电诉求，征求客户对供电服务的意见建议，并大力宣传了“网上国网”APP、支付宝、微信等线上缴费方式。针对客户咨询当前用电热点问题，工作人员耐心的为居民讲解各种新型交费方式的使用方法，并现场为他们操作示范。向群众提供24小时的抢修、用电咨询、停电信息、电量电费信息等服务，为万家灯火保驾护航。
特别是针对唐县山区留守空巢老人多，且住地分散等特点，该公司各辖区供电所党员服务队根据特殊群体不同用电需求，建立“一对一”帮扶机制，随时进行电话随访，询问用电情况，提醒用电注意事项，发现问题能够及时得到解决。同时积极开展安全用电宣传活动，发放安全用电宣传资料，讲解家用电器安全使用方法，引导老人们安全、规范用电。
通过开展活动，该公司工作人员向广大群众展示了“国家电网”的良好形象，进一步引导了广大电力员工努力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，弘扬老区为民服务精神。（贾丽莎）
