“每月我都能收到供电部门发来的电费短信信息，小细节体现大服务，现在供电部门的服务很周到，也很人性化”。10月18日，国网唐县供电公司明察暗访工作人员来到枣园村群众中间，现场了解居民用户对供电服务的意见和建议。这是该公司优化供电服务，提升人民群众满意度的一个场景。
为提升供电服务水平，树立电力企业良好形象，今年以来，国网唐县供电公司以“提质增效”工作为核心，不断提升供电服务水平和质量，该公司抽调营销部、党建部、办公室等部门人员组成明察暗访小组，通过现场检查营业窗口，突击检查服务人员工作礼仪、着装、服务行为是否规范到位;通过查看资料，检查供电所业扩报装等业务办理及供电合同签订情况;通过模拟用户故障报修，检查供电所抢修人员应急抢修及时性和抢修工具齐全性等情况;通过走访村民、企业客户等，对客户进行满意度调查，掌握供电服务、电价执行等情况。同时，工作组在查访中不护短、不留情，及时对发现的问题进行通报，并督促供电所整改。
该公司通过此项活动的开展，有效地了解和掌握各供电所在供电服务工作中存在的不足和问题，及时整改完善，进一步促进了公司经营质效双提升。（贾丽莎）
