左手是专注于消费零售全链路服务的苏宁物流，右手是下沉县镇市场的苏宁零售云，两者结合在农村电商争夺大战中会产生怎样的化学反应？8月8日，在南京召开的苏宁易购零售云合作伙伴大会上，苏宁物流副总裁姚凯现场做了揭晓。
万亿蓝海下痛点催生场景互联新模式
2018年一季度社零总额数据显示，乡村消费品零售额13179亿元，增长10.7%，高于城镇消费增速。伴随着县镇的快速发展，农村的消费升级大幕正缓缓拉开。
万亿蓝海之下，却没有与之匹配的服务标准。纵观全国范围内的县镇服务市场，多以加盟夫妻店、个体修理铺为主，严重存在服务成本高和服务不规范的痛点。而对于用户来说，标准不统一、收费不透明、服务不放心成为优质服务体验的最大障碍。会上，姚凯指出：“商品升级、服务升级、上下行流通升级县镇消费市场的发展方向”。
随着智慧零售遍地开花，苏宁审时度势，针对县镇级市场推出加盟平台“零售云”。而苏宁物流多年来一直持续布局县镇市场，苏宁物流与零售云将成为苏宁布局县镇市场的重量级选手，双方结合可以共享仓储与配送，在县镇市场塑造全新的场景互联，致力于县镇市场服务能力的提升。
苏宁打造县城服务解决方案
县镇市场作为消费升级和内需拉升的最炙手可热的区域，服务升级刻不容缓。一直以来，苏宁物流坚持“八心服务”，即：形象标准要舒心，上门话术要暖心，去前电联要贴心；送货上门要放心，开箱验机要细心，货到付款要留心，作业销单要用心，以及出门服务要尽心，并建有完善的标准化售后服务平台，在广大的农村地区，也深得用户好口碑。
苏宁物流洞察出，一张承载满足用户物流、售后、体验等多样化需求的一体化服务解决方案方能满足市场需求。苏宁物流针对县镇市场推出创新一站式服务产品“苏宁帮客家”，还将与零售云等苏宁内部资源深融合。
会上，姚凯表示：“仓网、路由、末端能力这三大维度将是苏宁物流接下来重点建设的基础网络。”今年以来，苏宁物流在湛江、扬州、拉萨、济宁等城市的大件仓投入使用，通过优化路由，减少中转路由，前置仓的布局，提升了近100个城市的末端服务时效；在末端能力升级方面，通过连接更多的属地化资源，真正把服务做深做透。
服务是一项任重道远的系统工程，硬件基础的强化的同时，还需要软件方面的提升。为提升服务质量，针对服务加盟商，苏宁物流还专门制定从培训到认证再到考评的闭环管理模式。对于末端服务人员严格执行服务上岗认证，同时针对服务痛点进行定期的服务培训，制定标准化、体系化的服务管理考核机制。
1000+帮客家县级市场一站智慧生活服务平台
围绕苏宁县镇市场一体化服务解决方案，苏宁物流开创性地推出“苏宁帮客家”，提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验，着力打造县级市场一站智慧生活服务平台，用高品质服务和全方位赋能，颠覆物流及售后的运营方式。
据姚凯透露：“苏宁帮客家正在全国范围加速布局。今年，将在河南、湖南、湖北、安徽、江西、山东等省份完成300个县级帮客家网点建设，构建起县级市场服务基础网络。到2019年，苏宁帮客家在全国将完成1000余家建设，实现全国所有四到六级市场的全覆盖。”
除了更好的满足用户服务需求之外，苏宁帮客家基于县镇市场还有另一层重要意义。在普及高品质一站式服务的同时，苏宁帮客家还能实现对县域服务商的全面赋能，提供技术、培训、系统等一站式的解决方案。此外，苏宁帮客家还将与零售云进行深度资源共享，共同输出服务标准、服务能力，真正推动县镇市场服务结构和模式的升级，降低社会整体服务成本。
