“小袁，上次的合作很愉快，希望我们这次订单也能尽快交付。”7月20日，位于中原大地的某风电设施生产企业内，采购部门的负责人正与河钢石钢销售中心中南公司营销员袁宇签订着钢材供应合同。
刚参加工作不到三年的袁宇是个标准的“90后”，他2015年从河北经贸大学毕业后进入河钢石钢。在各生产线实习结束后，适逢河钢石钢客服中心刚刚建立，他被选中进入客服中心工作。“在中心工作的一年多里，我对公司开展产品质量和服务质量双提升，为高端客户提供个性化服务的工作有了更深层次的理解。”如今，袁宇已经在营销一线摸爬滚打了一年多。
“工作越深入，越能认识到全心全意满足客户需求是攻克高端客户的法宝。”本次订单的签署，让袁宇感慨颇多，不仅因为这是他首次开发成功的一个行业高端客户，更因为公司克服重重困难，顺利满足了客户首次订单的全部需求，终于赢得了客户的认可，这不，第二次下单，客户直接将采购数量翻了一番。
原来，袁宇初涉营销战线，便开始了与此客户的接触。但前后对接沟通了一年多，客户始终没有表露出明确的采购意向。当然，这也与客户产品比较高端，对钢材的要求颇为苛刻有关。客户的一种主要产品是风电螺栓，用以固定风电发电机的支柱。这种风电螺栓单根长度可达4、5米，因为工作环境恶劣，对钢材的尺寸、表面质量、强度、耐腐蚀性都有很高的要求，还特别要求具有良好的超低温冲击功。一般要求在零下四十度的低温环境中冲击功达标，个别的产品还要求在零下八十度、甚至零下一百多度的超低温环境中冲击功达标。基于多方面的考虑，客户一直对开发新供应商持非常审慎的态度，是以迟迟未能向河钢石钢抛出合作的“绣球”。
今年以来，按照河钢集团的部署和要求，河钢石钢加快了产品升级结构调整的步伐，袁宇也对客户进行了高频次强力度的走访沟通。今年5月底，客户终于松口决定小批量采购一批河钢石钢的钢材“试试看”。于是，在双方技术部门就技术协议沟通协调达成一致意见后，首个订单于6月20日签署，客户采购某型号钢材60吨。但是，订单却附带了一个异常苛刻的条件：产品定尺9.2米，要求全探伤！如此长度的钢材进行全探伤，对河钢石钢的生产工艺、设备性能和质量控制精度都提出了严峻的考验。困难是显而易见的：尽管有一定生产经验，但该客户的钢材标准与其他厂家并不完全相同，其产品需要量身定制，初次生产，还要面临高难度的后部工艺操作，生产工序等相关部门都有点心里打鼓：“这个单子，接还是不接？”
难题被提到了河钢石钢的生产协调会上，深思熟虑后，公司领导拍板：“全力满足客户要求，克服一切困难，完成这批订单。”似乎是在考验河钢石钢的应急能力，订单的生产刚协调好，客户又扔给袁宇一个更大的难题：因客户生产计划有变，需要紧急追加订单200吨，并且，要求在半个月内交货！
按说，客户追加订单是好事，但袁宇的心里却一点都高兴不起来，他知道，正常的特钢生产时间是一个月左右。客户临时要货，还得加急赶工，难度大得不是一点半点。他立即向公司汇报情况，积极与A区增量室进行沟通，并利用河钢石钢的三级客户保障体系，第一时间将信息汇报给客户专员剧二华，请求援助协调。
对此订单的生产协调会紧急召开，在经历了一番激烈的讨论后，河钢石钢再次确定：“接下单子，优化生产计划，用一切手段，满足客户需求！”于是，炼铁、炼钢、轧钢、精饰探伤，一条条产线的生产计划迅速调整，一个个产线客户质量保障工程师脚步匆匆往来不停，河钢石钢的生产流程高精度高效率运转，终于在6月28日，钢坯进入轧线开始轧制；7月5日，260吨钢材装车发运，比计划完成时间还提前了5天！
收到“货已发出”的信息后，客户采购部门负责人紧皱的眉头舒展了，袁宇的心也从嗓子眼回到胸腔。“小伙子，干得不错，这个月的订单我给你加一倍！”客户的话语间透露着肯定和认可。“领导请放心，我们一定尽心尽力满足客户的需求！”袁宇诚恳而自信的回答让客户哈哈大笑起来。
