9月5日傍晚，正在高铁上的河钢石钢技术中心用户技术研究所所长郑朝辉的手机频闪，微信上一则亮眼的消息一扫他连日奔波的疲倦———消息是河钢石钢销售中心业务经理李玉亭发来的，随之而来的还有一封热情洋溢的表扬信。
“客户对咱们用户技术研究所的工作给予高度赞扬与肯定……”李玉亭在微信中不住夸赞的是用户技术研究所工程师郭金文，而李玉亭受客户之托转来的表扬信表扬的也是郭金文。9月5日是郭金文第一次抵达这家客户，这一天他经历了什么，又为什么会让客户如此夸赞，故事还得从头说起。
写表扬信的这家客户是国内知名的汽车制动凸轮轴生产企业，一直以来，他们以质量严苛闻名业内，他们生产的汽车制动凸轮轴在国内久负盛名。9月初的一天，客户反馈，用河钢石钢钢材生产的产品送抵他们的下游客户后，在入厂检测时发现碳含量严重低于规定下限值，于是终端客户要求他们封存所有在制品及钢材，并向他们提出了索赔。河钢石钢技术中心用户技术研究所在接到客户邮寄过来的样品后也马上进行检测，结果却是碳含量完全符合双方签订的技术协议要求。一个天上，一个地下，检测结果的距离竟然如此之大，经验告诉郭金文，一定是检验环节出了问题，于是他建议河钢石钢尽快与客户的下游客户进行技术交流，共同查找问题所在。
“客户的客户也是我们的客户，要把他们的问题当作我们自己的问题来对待。”9月5日一大早儿，郭金文就赶到这家终端客户，现场跟踪客户的理化技术员制样、仪器校准、分析检测等全过程。郭金文跟踪发现，这家终端客户存在磨样不规范、仪器短期精度不符合国标要求、碳检测标准工作曲线出现严重偏离等多个检验异常点，当即与他们进行了现场沟通与交流。结论有理有据，郭金文指出的问题点得到了终端客户技术部门的认可。凭借丰富的检化验经验，郭金文又现场给出若干条建议，比如使用光谱专用水砂纸，提高磨样质量；选取与被分析样品成分接近的标准样品，提高准确度；对碳检测标准工作曲线进行校准等等，终端客户都欣然接受，并承诺逐项进行整改。“我帮助你们一起来！”现场技术服务的结果和郭金文预想的一样，河钢石钢人的专业“征服”了客户，但这并不是郭金文想要的，他想要的是终端客户问题的真正解决，于是郭金文坦诚地对终端客户说。
“来扫个码加个微信，以后联系方便，大家有什么问题可以随时来找我，我会随叫随到。”郭金文刚一提议就被终端客户的技术人员团团围住，他再一次用敬业“征服”了大家。“郭经理帮我们解决了大问题！我从未见过哪家钢厂像河钢石钢这样服务终端客户……”终端客户品管部干练的女经理也被郭金文的行为感动了，她连忙向她的公司和那家汽车制动凸轮轴生产企业做了汇报。
“我们愿与河钢石钢保持长期战略合作关系，携手共赢，共同开创更加美好的未来！”已是傍晚时分，当郭金文圆满完成服务终端客户工作在大家依依不舍的簇拥下走出客户大门的时候，那家汽车制动凸轮轴生产企业的一封充满溢美之词的表扬信早已先他一步送到了千里之外的河钢石钢。
9月10日一早儿，记者见到郭金文时，他正在收拾行装为下一站售后服务做着准备。当提起几天前服务终端客户的故事时，郭金文谦虚地说：“这就是我们用户技术研究所的工作，换成谁都会这样做。走出去，我们就代表河钢石钢，无论服务的是客户还是终端客户，我们都要体现河钢石钢人的专业与敬业。”
