“贴近实战练精兵”，该行定期对厅堂工作人员进行技能“贴近实战练精兵”，该行定期对厅堂工作人员进行技能培训和业务考试，并鼓励员工交叉持证，逐步由资质管理替代岗位管理。网点转型项目中，分行内训师深入每个网点开展投诉处理服务礼仪等课程，强化晨夕会培训环节，打造学习型网点服务团队。扎实的业务知识是提升厅堂服务效率提升的基础与关键，紧贴实战的练兵和比赛更是提高员工综合素质的有力抓手。石家庄分行每年度举办厅堂综合服务能力大赛，比赛中设置服务礼仪展示、现场情景模拟、风采作品展示和业务知识比拼等环节，以寓教于乐的形式，规范固化了服务流程，提高厅堂人员的综合素质。
