长城网讯（通讯员 于宗鹭）9月初的一天，河钢石钢客服中心客服专员叩志飞就接到了来自销售前沿的“炮火呼叫”，销售中心国贸公司泰国代表处业务经理董旭阳焦急地说：“泰国客户2吨样钢的订单出现了非常棘手的问题，需要援助！”接到求助后，叩志飞立刻了解具体情况。
董旭阳反映此客户对钢材表面质量和产品尺寸精度要求较高，是第一次合作，只有样钢准时准质交付，才有可能继续合作。轧钢厂南区中棒线为客户生产的样钢，有6支UT探伤不合。按照以往处理方法，不合格钢材要进行判废处理，这样一来，合格品的数量无法满足客户的订单要求，这让国贸公司泰国代表处的人员十分着急。
了解情况后，叩志飞立即与轧钢厂中棒线联系，提出补产的建议，但由于中棒线现生产的规格、组距等因素无法第一时间补产；于是，他又了解大棒线的排产计划，因大棒线没有该品种坯料，补产计划也无法顺利实施。
“那就想其他办法来解决问题，一定要保质保量、按期交货！不能因这些问题让客户失去对我们的信心。”叩志飞转换思路，另寻他法。他先后组织轧钢厂、技术中心开发部、技术部专业人员对探伤不合的轧材进行了探伤波形比对分析。在对波形图进行多次分析后，大家一致认为轧材缺陷在近表面，剥皮后可以补救。得到这一结果后，叩志飞又与生产管理部、技术中心品质部进行了深入探讨，最终决定采取对探伤不合材先进行剥皮，再进行探伤验证的方法，以确保样钢准时交付。
在经过生产管理部精密组织后，钢益公司快速安排对这6支钢材进行剥皮处理，轧钢厂南区精整探伤线也迅速组织了探伤验证，最终确定6支钢材质量全部合格，得以按订单要求准时交付。
“能打赢这场变‘废’为宝的战役，是公司多部门联合作战的结果。”叩志飞表示，“胜则举杯相庆，败则拼死相救”，面对当前的严峻形势，河钢石钢不会放弃任何一个订单，必将全力满足客户的需求。
