从春节前到现在，河南新乡苏宁易购豫宁华侨友谊店的苏宁V购常帅一天都没有休息。“新乡城区现在电器卖场开门的很少，很多人通过苏宁云店小程序预约V购，找我们买东西。”于是，常帅每天都会跑去门店帮顾客选商品，然后再骑着自己摩托车送到顾客家楼下。
疫情期间，空旷的新乡市区显得格外清，摩托车跑起来风钻到衣服里，常帅感到有些刺骨的冷。“如果不去送，可能就耽误了别人的事情。”苏宁V购常帅在这段时间里，每天却不辞辛苦穿梭在城区的街道帮顾客送货。
2月6日，河南新乡的李先生在家里整理公司财务报表。家里的电脑突然黑屏死机，怎么弄都没有办法重启。由于公司等着需要这份报表给员工发工资，所以李先生在家里急的头上冒出汗来。李先生想，要赶紧的买一台新电脑才行，不然会耽误公司的大事。可是，外面的卖场都已经闭店，网上卖送货时间又不能把握。这可怎么办？
他突然想到，之前有朋友向他推荐过苏宁V购。“朋友说，苏宁V购很专业，并且能帮忙协调解决很多问题。”于是，李先生赶紧预约了苏宁易购豫宁华侨友谊店的V购常帅。几分钟之后，他接到了常帅的电话。
在得知李先生的需求之后，常帅从门店里帮他挑选了几款笔记本电脑。待李先生选好之后，常帅帮助他装好笔记本电脑操作系统和一系列办公软件，就直奔李先生家。这次购物体验，让李先生非常感动。
而受常帅感动的不只有李先生一人。刘女士是新乡一所中学的教师，受疫情影响，学生暂时不能返校。学校要求老师通过网课的形式进行授课。直播过程中，刘女士家中的电脑经常出现卡顿现象，影响直播效果。为此，她决定买一台新电脑。
由于之前，刘女士在苏宁易购买过东西，并且认识了常帅，这次她又找到常帅。从选购、到下单再到安装和送货上门，一天之内，刘女士就用上新电脑为学生们上课。
据不完全统计，疫情期间，常帅为至少300名顾客提供电器问题咨询服务，为近百名顾客送货上门。如今，为了帮助更多的顾客选购电器，常帅尝试着开通直播，通过直播的形式来与顾客互动。
自2月27日起，苏宁将联合家电、家装、电脑、手机等品类品牌，线上、线下推出“购家电家装手机，享24期分期免息”活动。
