在疫情防控的特殊时期，河钢石钢全体营销将士进一步强化“以客户为中心”，制定多项针对客户保供的措施创新开展营销工作，把当前“防疫战”下开展营销工作的巨大挑战作为对营销队伍的历练，加大与高端产品、高端客户的沟通与对接，全面做好危机攻关，加强与客户的普遍关系建设，全力保供的同时进一步扩大公司市场份额。一是充分发挥“三位一体”客户服务保障体系作用，快速响应“炮火呼叫”和订单预警，及时协调解决客户诉求。各区域客服专员与驻外公司客户经理利用电话、微信、邮件、视频等形式进行沟通，了解疫情对客户开工及生产的影响，征询客户诉求。二是制定并落实疫情防控期间对战略核心客户的高层、中层对接计划，无缝对接客户，维护稳定的客户关系。三是创新方式做好客户的服务工作，筑牢普遍客户关系。及时给客户发送《河钢石钢致客户慰问函》，表明公司将全力以赴保客户保订单，客户需求第一时间落实、第一时间反馈、第一时间解决，提升普遍客户关系建设，赢得客户信任。制定《销售中心保供措施》和《销售中心客户对接量化管理规定》管理文件，全面做好客户订单“三准”交付，强化高端客户对接，满足客户需求。
全体营销人员和客服人员积极沟通联系客户，向客户提供疫情防控以及订单跟踪等多种服务。2月26日，销售中心浙江公司客户经理在与客户对接时得知客户急需防疫物品支持，他立即将问题反映给客服中心，经客服中心、销售中心与公司工会积极协调，筹集3000个一次性口罩紧急发往客户。口罩尚在途中，而客户的盈盈谢意早已通过客户经理传递回来。此外，公司全体中层干部多次电话联系相关客户。兼职客服专员、信息物流中心领导在对接东风锻造了解到客户防疫物资紧张的情况时，主动与客服中心和公司工会联系，协调消毒液等物资快速发往客户，得到客户盛赞，更结共克时艰的深厚感情。
目前，河钢石钢营销人员均在快速有效对接客户，变被动为主动，转“危”为“机”，利用疫情防控的特殊时期创造各种机会进一步增进客户关系，携手共赴高端市场。（郭旭梅 袁昆 海燕）
