新冠肺炎疫情给河钢石钢的生产、销售和客户保供带来极大的挑战。危急险难时刻，河钢石钢坚持“一切以客户为中心”的理念，营销系统全面进入临战状态，各部门团结协作，“联合作战”，产销研系统精准发力，全力以赴保生产、保订单、保客户。
生产：多部门联动保客户加急订单
2月23日，轧钢厂北区小棒线成品库异常繁忙，职工正在紧急入库装运一批易切削非调质钢，直到这批产品成功装车启程运往浙江某知名汽车零部件客户，大家才放心下来，他们圆满完成了客户的加急订单。
“从接到客户加急订单的信息到生产发运只用了3天的时间，这多亏了各部门协调联动，各生产环节紧密配合，各时间节点精准把握。这就是我们在疫情防控期间的河钢石钢速度！”销售中心A区增量室张惠峰感慨道，同样感同身受的还有小棒线职工。2月18日，小棒线生产计划员董志伟接到销售中心的通知，客户急需某款Φ48mm的高端易切削非调质钢，如果不能在23日前交付，客户就会出现断料情况。然而此时，小棒线的原料库里并没有现成的库存坯可使用，需要炼钢先冶炼出坯才能进行轧制。
“进一步加强‘以客户为中心’的各项工作，提升对客户的关注度，对销售的支撑度。”贯彻落实集团和公司要求，小棒线职工紧急梳理了产线的生产订单情况，小棒线当天生产的正是一款Φ48mm的产品。“我们现在生产的组距与客户需求组距是一样的，如果客户的加急订单能赶上本次生产组距，炼钢尽快出钢坯，各环节紧密衔接，还是可以保证客户订单的。”董志伟结合小棒线实际生产情况，从装车入库开始倒推时间节点，给出了可行性建议。生产部根据小棒线的建议，给该客户开通“绿色通道”，调整了后续出钢计划，把该客户的钢种浇次“插队”放到当日的炼钢生产计划中。炼钢厂精心操作确保生产质量，轧钢厂小棒线同步调整生产安排，使钢材轧制时间与坯料入库时间对应，确保炼钢坯料到达后，第一时间进行轧制。就这样，生产部、炼钢厂、轧钢厂密切配合使各生产时间节点紧密衔接，终于在2月21日将该客户的加急订单生产完成，经过技术中心人员的加班检测，实现了顺利发货。
像这样各部门联动，为客户生产加急订单的例子，在疫情防控期间河钢石钢前后总计发生了12次之多。每一次，各部门都能克服各种困难，紧急响应客户诉求，响应销售“炮火呼叫”，通过紧密协作合理制定计划，确保客户订单“三准”交付。
销售：与客户共战“疫”化危机为机遇
2月下旬，销售中心东北公司传来捷报：供某知名汽车品牌的一款高端齿轮用钢首次实现了批量供货，这是一个新突破。同时，2月初启动的与客户的汽车轻量化项目也有了实质进展，从项目对接启动、到签订技术协议，再到为客户定制生产样合格钢并交付，仅用了不到一个月的时间。两个项目齐头并进，双双“开花结果”，这是销售系统在疫情期间加大高端客户的沟通与对接，全面做好危机攻关，进一步扩大河钢石钢市场份额的“战果”。
“公司非常重视与该客户的合作，把供客户的产品在新老基地的顺利衔接作为公司的高端客户产品在两个基地顺利衔接的模板。无论困难有多大，我们销售人员都要迎难而上，才能把危机转化为机遇。”销售中心东北公司副总经理李志华说道。作为直接服务客户的营销人员，李志华在疫情期间感到了前所未有的压力，不能直接走访、服务客户，不能深入客户车间与产销研系统人员加强沟通，新项目合作阻力更大。然而他并没有灰心，每天与客户进行电话、邮件和微信等多渠道的沟通，及时响应并解决客户紧急订单、技术支援等诉求，让客户感受到疫情隔离不“隔心”，服务全面更暖心。为推动重点项目的合作，李志华多次组织公司研发人员、销售人员与客户进行视频会议，全面了解客户对新产品的需求，从每一个细节着手让客户感受到河钢石钢强大的技术支撑和服务支撑，赢得了该客户批量订单和新品研发项目。
“疫情给营销系统带来了极大的挑战，但面对困难,我们销售将士把当前‘防疫战’下开展营销工作的巨大挑战作为历练，化压力为动力，化危机为机遇，全力以赴实现一季度销售目标。”销售中心主任王国营坚定地说道。疫情期间,销售中心全面强化客户对接，实现与客户对接3500多次，全面了解并快速解决客户诉求，进一步提升客户服务水平；快速响应“炮火呼叫”12次，及时协调解决客户诉求40多项。销售中心华北公司克服终端客户需求锐减的不利因素，抢抓战略客户新需求，成功实现54钢两个新规格订单的顺利销售。轴承钢公司通过深耕高端细分市场，坚持不懈成功开发了某新客户，赢得了另一个54钢新订单。（郭旭梅）
