9月2日，河钢石钢收到战略客户华东某乘用车公司发来的感谢信。这封简短的感谢信，饱含客户的谢意，事情的起因，要从半个多月前说起。
“张经理，我们在重庆的外协厂急需一批齿轮用钢，请在十日之内交付，否则将影响我们新车型的快速上量。”8月10日，销售中心业务五部汽车钢公司副经理张国利接到客户采购部门的电话。由于市场原因，新车型需要紧急增量，而客户的外协厂家备料不足，如果不能及时供货将面临断供风险，直接影响该车型上市。
这个新型汽车代表着国内乘用车的发展方向，新车型上市对客户来说，是今年市场开拓的一项重点工作。客户急需的这批钢材属于多规格、小批量订单，需要开方及跨组距组织生产，如果那样，公司现有的生产计划势必要被打乱。
“保供客户”和“均衡生产”犹如一架天平的两端，保持天平平衡，是一道极具挑战性的难题。“这批钢材务必要在十日内交货。”当客户救援的话语再次在张国利耳畔响起时，他立刻向公司反馈了客户诉求。
公司急客户所急，指定销售中心业务五部部长杜玉涛作为总协调，迅速成立由销售、技术、生产骨干组成的“铁三角”作战团队。“铁三角”作战团队一方面对现有库存材料现状及客户质量诉求进行全面评估，另一方面与客户进行密切沟通，确定了从现有库存中挑选符合要求钢材的供货方案。
方案确定后，公司选派3名经验丰富的探伤人员携带工具紧急飞赴重庆进行现场探伤作业；重庆公司总经理段二亮安排专人全力协调当地各项工作，做到了无缝衔接。探伤人员到达现场后，马上投入工作并连续作业，提前完成钢材挑选工作，为客户后续加工争取到了宝贵时间。8月17日，经过多部门通力配合，客户所需钢材全部送达外协厂进行加工。
“这次紧急供货，我们的反应远远超出了客户的预期，客户给予我们很高的评价，这也正是客户与我们长期战略合作的关键所在。”张国利自豪地说。（高益芳）
