“郭工，自从您给我们进行专业指导后，困扰我们的问题解决了，我们公司也通过了CNAS中国认可能力验证测试，大家心里的一块石头终于落地了！我们检测中心真诚感谢您……”2020年12月22日，河钢石钢用户技术研究所化学分析工程师郭金文收到客户发来的感谢信息激动不已，他既为客户通过能力验证感到开心，又为自己通过技术服务帮助到客户感到高兴。
该客户是国内乘用车同步器某知名企业，在2020年11月初，该客户检测中心在CNAS（中国合格评定国家认可委员会）实验室能力验证火花源原子发射光谱法测定中低合金钢中C、Si含量（国际比对）中验证结果没有通过，结果显示客户检测的C、Si含量与标准值超差。情急之下，客户想到了检测技术水平在业内颇有名气的河钢石钢，并向公司发出“求援信号”。负责该客户的天津公司销售经理聂军峰火速通过“炮火呼叫”请求公司用户技术研究所的支援。该所派出有着30多年丰富化学分析检测经验的资深工程师郭金文对接服务客户。
郭金文急客户所急，立即对客户提供的“盲样”检测原始数据、检测过程信息进行了远程“诊断”。从事样品检测分析多年，参与过公司化学检测体系建立的郭金文凭借多年的检测经验，推断客户的检测不合格是因为样品存在磨样不符合标准要求，没有使用专业磨样设备、检测数值离散度大等问题。他先“远程”指导客户对测试方法进行了完善，客户按照他的方法做了第二次能力验证，检测结果合格。为了彻底帮客户寻找原因解决问题，郭金文随即带着他的猜想去客户现场求证。果然，客户检测出问题的原因正如郭金文预判的一样，他根据客户检测中心的实际情况提出了整改方案：一是改进磨样方法，更换磨样材料，提高样品的分析精度。二是采用高级标准样品校准光谱曲线，提高分析样品的准确度。客户对郭金文“一针见血”的分析解决问题的能力很是认可，立即进行现场整改落实。
“授人以鱼不如授人以渔！客户对我信任，我就要对客户负责。”郭金文说，他不仅帮助客户整改完善检测方法，还对客户技术人员就试样的磨制、标准物质的使用及标准工作曲线的校准等专业知识进行了技术培训。
经过郭金文的现场专业技术指导后，客户的检测水平有了提升，客户也一次性通过了CNAS中国认可能力验证证书。
“跟河钢石钢合作多年，你们技术人员和销售经理一直在以实际行动诠释‘一切以客户为中心’，我们时刻能感受到河钢石钢的真诚服务，与这样的公司合作，我们放心！”事后，客户的高管对河钢石钢点赞道。（郭旭梅）
