“您有新的运维工单，请及时处理！”6月17日，江苏林洋的运维人员收到了这样一条消息提醒，运维人员依据工单的故障描述、照片和视频快速判定故障原因，远程指导供电公司工作人员紧急排障，整个过程仅用了4分53秒，该创新在国网系统首次实现了计量供应商运维调度。
河北营销中心按照“构建计量运维新模式、落地基层服务新举措、提升计量资产售后运维质量”的总体思路。通过发挥营销中心省级业务管控和资源调度优势，围绕供电公司售后运维缺口大、供应厂家难协调、故障信息难描述的困局，打造“慧”计量APP计量供应商运维调度功能。
据了解，各级供电公司通过“慧”计量APP在线下单，系统自动获取故障点经纬度，通过语音、拍照、视频等多手段故障描述，直观反馈故障现象。供应商接单后，直观掌握故障地理位置，清晰查看故障现象，精准定位问题。营销中心实施运维全过程跟踪，调度厂家售后运维力量，对运维不力工单进行省级督办。
截止目前，该功能从平山地区进行试点探索，在雄安地区深化应用，最后在河北公司全面推广，实现运维环节的省级调度、执行跟踪和结果评价，改变原有运维工作无管控、无监督、无考核的“三无”局面。累计办结工单40余起，大幅提升运维及时率80%，线上运维沟通解决占比超60%，有效节约了供应商的运维成本，降低计量投诉风险。
下一步，国网河北营销中心将聚焦服务基层一线，服务供应商售后运维，依托“慧”计量APP构建运维问题知识库，挖掘数据价值，辅助供电公司基层工作人员现场处置问题，助力供应商发现产品缺陷，提高产品制造水平，提升整体运行可靠性。（李兵 李翀 王浩 ）
