“张大爷，您家里的新电表支持线上交费功能，以后不用再楼上楼下跑着交电费了。”8月10日，国网河北电力营销中心共产党员服务队队员付立衡对石家庄市花香漫城小区独居老人张建国说道。
为深入推进“我为群众办实事”实践活动，该中心运用电力大数据等技术手段精准识别客户线上服务需求，依托“线上+线下”多矩阵宣传，开展交费、办电高频应用及“关爱码”等新产品推广，践行“你用电、我用心”的服务理念。
据悉，“关爱码”是依托“网上国网”app，以电力大数据分析应用为基础打造的“大数据+社区关爱”典型应用场景。通过分析客户用电情况，自动计算并生成被关爱人的用电行为“画像”。其中“红码”表示用电异常程度高，“绿码”表示用电异常程度低，帮助监护人、社区管理人员了解特殊关爱群体的用电、生活状况。功能上线以来，已形成“关爱”关系5470对，推送各类“画像”数据2.2万条，一定程度上避免了因无人照料导致的被关爱群体发生意外的风险。
下一步，国网河北电力营销中心将充分依托“网上国网”app拓展安全服务应用，持续优化“关爱码”操作方式，完善政府侧功能，更新数据模型，辅助提升社区管理的精细化、信息化、智能化水平，提升客户服务体验。（柳长发 付立衡）
