12月4日,由北京企业联合会、北京市企业家协会联合主办的2023第三十七届北京市企业管理现代化创新成果、北京市企业文化优秀成果评选,以及北京市智慧企业建设创新案例、北京市企业社会责任优秀案例征集评选获奖名单新鲜出炉。
长城人寿凭借多个项目的创新性、实践性和效益性等优势,在本次评选中共揽获十项大奖,这充分反映了公司在推进企业管理创新、加强企业文化建设、推动数字化转型、履行社会责任等方面取得重要成果并获得业界的高度认可。
近年来,长城人寿密切结合北京市经济社会发展的新形势、新任务和新要求,主动聚焦高质量发展目标,积极深化战略转型,以创新驱动发展,取得重要工作成果。
●守护万家 陪伴成长
2023年4月,长城人寿联合清华大学五道口金融学院、益普索(中国)咨询有限公司等院校、机构共同发布《中国家庭风险保障体系白皮书(2023)》, 该报告在行业内首次提出家庭风险保障体系理念,填补了中国家庭保险消费研究空白,被誉为首份“中国家庭保险消费指南”。目前,长城人寿正围绕打造中国家庭风险保障体系目标,立足不同家庭生命周期及解决风险能力水平,探索向每个客户提供“产品+服务”家庭风险综合解决方案,着力打造“曦计划”服务生态体系,致力于成为中国“家庭保险服务商”品牌。
(长城人寿举办《中国家庭风险保障体系白皮书》发布会)
为守护万千家庭美好生活,基于对中国家庭保障需求洞察,长城人寿开始将战略重心由个人向家庭客户转移,提出C2F策略(从customer到family),全面升级增值服务体系,推出 “长城Care+尊享计划”,依托“全家享服务”“一家一账号”“服务范围广”“申请全线上”四大特色聚焦客户家庭健康服务需求,依托生态圈建设,为家庭定制服务策略模型。这不仅是长城人寿服务体系的重要升级,也是推动行业由单一客户向家庭客户服务转型的重大探索和实践。
(长城人寿总经理王玉改在发布会上介绍中国家庭风险保障体系)
●科技赋能 效率优增
长城人寿坚持科技赋能,积极探索数字化转型。专门设立了“数字化客户经营探索项目”,通过体系化梳理客户全流程触点,将客户行为数字化、可视化,实现了实时感知客户需求和体验,反哺业务和管理,让管理更有效、业务流程更通畅的目标。为此,长城人寿还特别培养了数十名跨专业跨部门的业务分析型数据产品经理,显著提升了公司整体客户思维和数字化运用的能力。
(长城人寿副总经理、总精算师、首席信息官陈卓在行业峰会上分享数字化转型观点与成果)
在推动合同管理数字化过程中,长城人寿推出“智能合同管理平台”项目,在全行业率先实现了合同与财务系统的无缝对接,建立了合同发起、审批、履约付款、交易对手风险评估的全流程体系,解决了日常使用和管理痛点,极大地提升了公司管理效率。
●服务创新 提升体验
长城人寿坚持服务创新,推出行业首位以真实理赔员为原型的理赔服务IP——“好赔君”,成功塑造了青春活力、专业干练的理赔卡通造型,具象化的展现公司“三好”理赔服务理念,同时推出“重疾一日赔”“重疾先行赔”“尊老赔”等服务新举措,获得了良好的客户口碑。
同时,长城人寿以客户和代理人为中心,建立了三大客户经营框架:CIPPP客户转化模型、SICF客户服务模型、AAPPR代理人旅程模型。同步建立了三大客户旅程,通过可视化的用户旅程看板,实现了以客户视角的可视化指标,同时建立了15大客户服务专项看板,实现客户体验、客户转化率和活动转化率的大幅提升。
为关注客户服务需求,长城人寿还将智能服务嵌入客户服务旅程的每一个环节,积极构建全渠道“五位一体”的智慧客服,并围绕智慧客服建设路径,从“文燕”开始,逐步增设了“聆燕”“语燕”等服务途径,进一步提升了客户服务体验和感受。
●笃行公益 大爱担当
长城人寿认真履行企业社会责任,自主创建和实施“萌芽100”爱心图书室计划,为农村贫困地区及城镇农民工子弟小学捐建可持久使用的爱心图书室。截至2023年12月,已向全国14省市捐建爱心图书室148 座,累计捐赠优质少儿图书44万册,受益学生超46万人。
未来,长城人寿将继续坚守“有长城 更保险”的大爱初心,持续推进管理创新、文化创新、产品和服务创新,积极聚焦家庭风险保障服务,推动公司实现高质量健康发展,为亿万中国家庭构筑保险长城,做最值得托付的健康财富管理合作伙伴!
“有长城,更保险”!
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