有这么一群人——不论白昼深夜、刮风下雨、逢年过节，24小时坚守在工作岗位上，一部电话架起了供电公司与客户的连心桥，她们就是国网井陉县供电公司客户服务中心远程工作站值班员。
“贾庄石山花园9号楼前电闸这儿打火了，太危险了，你们赶紧来看一下吧。”10月30日凌晨2时47分，该公司值班电话骤然响起，远程工作站值班人员快速接通了电话，电话对面客户情绪有些激动。值班员一边安抚用户情绪，一边引导用户讲清楚现场情况，详细记录了具体位置、联系电话等相关信息，叮嘱客户注意安全，会马上派人处理。值班人员立即将客户反映的问题下派至贾庄供电所，供电所值班人员立即出发开展现场抢修，将烧坏的开关进行更换，3时50分恢复送电。随即，远程工作站值班人员对客户进行回访，客户表示对供电公司的服务态度和抢修速度非常满意。
这只是远程工作服务站的一个小小缩影。今年以来，远程工作服务站接听用户电话2912通，问题处置时限同比上年度缩短40%,工单处理及时率100%。虽然他们没有到抢修现场，但是远程工作站却是服务用户的“最前沿”，客户诉求第一时间响应，客户问题第一时间解决，她们用“36524”的坚守践行着“24小时服务不打烊”的承诺。（许海梅 赵曼那）
