4月22日上午10日，河钢石钢技术中心用户技术研究所工程师张国涛走出福建某锻造企业的大门，急忙向火车站赶去，一路上，他还不停地与客户的技术人员进行着微信联系，叮嘱他们对材料进行热处理实验的注意事项。
和张国涛一样，河钢石钢技术中心用户技术研究所11名技术人员全都奔波在走访客户的路上，用他们的敬业与专业为客户提供增值服务，与客户一起分享附着在产品上的高附加值，让许多客户由“路”转“粉”，由“粉”转“铁粉”。
关注客户深度需求
提供技术延伸服务
这一次张国涛千里迢迢来到福建，主要是为了解决客户提出的“轮毂毛坯切削性能变差”的问题，确保客户后续加工的顺利进行。客户的采购经理说：“只要张工来到生产现场，我们的心里就有‘底儿’了，他的专业让我们钦佩！”张国涛结合客户现场工艺条件，对客户的热处理工艺进行优化，调整热处理后的金相组织级别，改善效果良好。
福建的这个客户是一家外资企业，主要生产汽车关键零部件制动器总成、驱动桥总成及专用高强度紧固系列产品，是河钢石钢合作十多年的忠实客户，目前河钢石钢的供货量占其采购量的三成以上。随着结构调整步伐的加快，客户的深度需求也变得越来越多，这就需要用户技术研究所的技术人员进一步转变服务理念，把提供产品上升到为客户提供增值服务的高度，用个性化服务手段强化与客户的供需关系。
“我们不能够仅仅满足于产品的各项指标都能达到技术协议要求，而是要全方位了解客户需求，把客户的问题当作是我们的问题。”张国涛在开展大量具体细致的工作后，发现客户技术人员热处理理论知识和失效分析能力相对比较薄弱，于是他提出的“对技术人员进行培训”的想法立即得到了客户的热烈响应，于是这次“买一赠一”的走访，让他和客户都收获颇多。
“我们还与客户建立了互动交流平台，了解客户的动态需求更加及时，为客户提供延伸服务更加便捷。”张国涛说，这一次，他是回家一千里，微信互动一火车。
优化工艺改善方案
共同分享产品价值
中国最大的高品质商用卡车和客车转向产品供应商也是河钢石钢的战略合作伙伴，他们使用河钢石钢高端产品生产一种叫作“扇形轴”的产品。不久前，客户向河钢石钢反馈，其加工厂在对材料进行热处理低温回火后，扇形轴向心部和齿心部的硬度会偏低。“客户的诉求就是我们启程的命令！”用户技术研究所工程师崔亮立即前往客户。
在收集分析大量检测数据和跟踪客户生产过程的基础上，崔亮有理有据地证实，河钢石钢的产品质量全部合格，客户热处理工艺参数存有瑕疵，有待进一步改善。事实面前，客户心服口服。可已经完成任务的崔亮并没有立即“打道回府”，他想帮助客户从根源上解决“硬度”问题，在请示公司后，崔亮留在了客户的生产现场与他们并肩“作战”。凭借丰富的经验和大量第一手资料，再结合客户产品金相组织的检验标准，崔亮为客户“量身定制”的一套优化热处理工艺参数的改善方案就这样“新鲜出炉”了。
客户现场试验结果表明，采用河钢石钢提供的整套改善解决方案，材料的金相组织全部合格，零部件的硬度全面满足质量要求。客户严格按照方案进行批量生产后惊喜地发现，用这批材料继续生产的零部件都拥有坚韧而强大的“心”———全面达到甚至优于客户的检验标准。
“创新技术服务方式，最大限度地用河钢石钢的技术资源为客户提供增值服务，让客户与我们共同分享产品价值。”崔亮说得十分诚恳。
据理力争企业利益
建立新型客户关系
这几天，无锡一家客户的技术人员经常打电话给用户技术研究所工程师高建华，向她询问有关失效分析的问题，有时候为解决一个现场问题，高建华的“电话粥”一煲就是几十分钟。这家台资独资企业与河钢石钢，从一个月前的“剑拔弩张”到现在的“信任激增”，这中间到底经历了什么？
一个月前，客户电话投诉，河钢石钢产品经其加工成料段后出现了夹杂物最大尺寸超标，要求全部换货。高建华虽然对“自家”产品信心十足，但为打消客户的质疑，她还是用最短的时间赶到了客户现场。高建华发现，客户所谓的“夹杂物”其实就是他们的制样缺陷，而客户坚持认为那是钢中夹杂，并提出由第三方进行仲裁。
“我有义务维护企业利益！”考虑到第三方检测机构只能确定缺陷的内在成分，并不能确定缺陷的来源,高建华当即决定要让事实来说话。经过耐心的解释和协商，高建华与客户达成协议：她和客户技术人员一起将金相检验试样带回河钢石钢进行能谱分析,共同确认缺陷是否为夹杂。
共同分析的结果面前，客户认可了河钢石钢的失效分析结果，更接受了河钢石钢提供的“一揽子”工艺调整方案。当再次用河钢石钢钢材生产精美的产品时，客户的技术人员由衷地说：“不仅不换货了，还要进一步合作，我们相中的就是河钢石钢的技术输出和服务输出。”对此，高建华表示：“走出去，我就代表河钢石钢，通过为客户提供解决方案和增值服务，与客户建立全新的合作关系，这才是我们服务客户的最终目的。”
