长城网讯(通讯员 王曼 迟楠)近日，承德市郊区联社结合《河北省农村信用社文明服务星级网点评定标准(2016年)》的相关要求，积极组织推进，以网点验收评定工作为抓手，对全辖37个营业网点进行了全面自查整改，有效推动了该联社文明规范服务水平的再提升。在此次承德审计中心的验收评定中，该联社有两家信用社被授牌为“四星级营业网点”，截至目前该联社已有五星级网点3家，四星级网点12家，三星级网点7家，二星级网点5家，一星级网点5家。用实际行动证明了承德市郊区联社追求卓越服务质量，打造优质服务品牌的经营理念。
注重打造细节，提升服务温度。在网点布局、便民设施、业务办理、员工服务规范等方面，该联社始终坚持“以服务为先，以客户为中心”的理念，从细节着眼，使每一位客户都能体验到服务的温度。全辖各网点均对服务设施的便利性，私密性进行了升级，更换舒适度更高的大厅座椅；设置了党员示范岗、学雷锋志愿岗和便民设施区域，提供老花镜、轮椅、点钞机、医药箱、针线盒、雨伞等多种便民设施；专门为残疾人开通了无障碍通道、无障碍停车位、爱心座椅和爱心窗口；增设业务高峰指示牌和弹性服务窗口，设置了普法知识、风险提示等宣传教育专栏；服务对象以老年人居多的网点，为方便老年人阅读，放大了提示牌和引导标语的字体；为更好地服务听障客户，还组织员工业余时间学习手语，方便与客户交流等。除此之外，该联社还在服务流程、业务技能、仪容仪表等方面推行标准化服务，通过员工业务知识培训、大堂经理业务培训、礼仪服务培训等活动，进一步提高了全员的服务专业化水平。
优化业务流程，提升服务加速度。作为金融服务行业，该联社在提高服务综合质量的同时，注重提升业务办理效率。一是全面优化对公户开户流程，简化开户手续，印制对公开户明白卡，通过微信公众号和网点内宣传、电台广播等形式，提高广大客户在对公开户流程方面的了解度，多举措实现对公开户一次成，受到了广大企业客户的充分肯定，形成良性互动和谐的银企、银客关系，有效促进各项业务发展。二是增加网点智能化设备，更新智能点钞机和业务终端，对自助设备进行了全面升级改造，为全辖各营业网点配备了网银体验机，并为人流量大、业务多的网点配备了自助填单机，有效缩短了单笔业务办理时间，提升了客户办理业务的效率。三是提高大堂经理综合素质和对各项业务的熟悉度，推行“一站式”进店服务流程，实现客户从到店迎候、业务咨询、分流引导到柜面业务办理的无间断服务模式，同时加强全员对业务常见问题解决办法的培训指导，确保让踏入网点的客户服务需求均可第一时间得到快速地响应。
发挥标杆引领作用，强化服务管理长效机制。为实现全辖网点同进步，该联社号召各星级网点发挥标杆的榜样引导作用，要求已被评星的网点主动做好“传、帮、带”，积极将工作经验与全辖分享，组织各网点负责人到五星级网点参观学习，同时深挖各岗位服务明星，为一线员工树立学习榜样，以点带面地提升服务水平，打造覆盖全辖的星级金融服务。通过坚持晨会制度、“大堂制胜”理念、倡导感恩服务、关注客户感受等规范完善的服务质量管理体系，持续推广新型服务理念，有效推进了文明服务从规范服务要素向创造服务价值、谋求和谐共赢的质的转变。
