一身崭新的“石钢蓝”工作服，白帆布手套，在重庆某企业的车间内，一个着装明显有别于该企业职工的小伙子扎根产线，与该企业职工同劳动、同作息，严格遵守各项安全制度和劳动纪律。他在库区认真观察钢材包装质量和外观质量、在检测部门了解钢材入厂检验步骤、在生产车间和岗位工交流生产工艺和控制参数，短短4天的时间里，跟踪了3160支转向节和1381支汽车前轴的生产和检验过程，积累了详实的基础数据。他耐心解答产线职工提出的问题，同时诚恳地提出自己的建议。他以严谨认真的态度和扎实的专业技术知识受到了该企业产线技术人员的赞誉，并获得了公司客服中心的嘉奖。他就是
河钢石钢产线客户质量保障工程师、轧钢厂精饰探伤线质量主管王康煜。
9月15日至22日，王康煜根据公司安排到重庆某汽车行业重点骨干企业开展驻厂服务。“该客户产品质量位居国内商用车行业领先水平，是行业质量标杆。能在这样的客户产线服务、学习机会难得，必须尽自己所能完成驻厂服务任务。”10月25日下午，谈起自己驻厂服务的经历，王康煜依然感到兴奋和喜悦。公司的产品主要用于生产汽车转向节和前轴，然后出口到美国和墨西哥。客户反馈他们生产的产品出现少量裂纹现象，只有到客户产线了解情况后才能找到原因，采取针对性措施。王康煜认为驻厂服务工作不管是对于客户还是公司都是非常有必要的。
在客户仓库，王康煜特别关注几家原料供应商的包装质量和外观质量，A供应商打捆6道、用5.5mm绑丝；B供应商打捆4道、用6.5mm绑丝、少数用8mm绑丝，这些细节王康煜一一记录下来。“客户反映河钢石钢材打捆包装最好，尤其是近期端部质量较以前改善较多，端部凹面和切斜均有降低，这是公司大力提升产品外观质量和包装质量的效果。”在客户现场得到肯定，王康煜大受鼓舞。
在客户6300吨锻造线跟踪3160支转向节的生产过程后，王康煜发现目前客户6300吨转向节生产线所用原材料主要是公司4月份大棒线下线材，当时有部分炉号并未进行表面探伤或修磨；在12800t生产线跟踪1381个前轴全部是用修磨材生产，磁粉探伤未发现原材裂纹缺陷。可以说明表面修磨材在质量上表现良好。王康煜结合公司质量年活动和为保证钢材的表面质量从2018年5月份以后全部为修磨材供货的情况向客户进行了说明，客户对钢材表面修磨处理工艺表示认可。同时王康煜也表明，通过跟踪发现转向节裂纹位置主要产生于转向节小轴处和羊角处，与现场人员交流后也一致认为一定程度上羊角处裂纹与锻造工艺有一定关系。王康煜还向客户建议最好根据原材料炉号进行管理，有利于双方跟踪缺陷的最终原因，改进工艺。
客户现场职工会问一些诸如：钢材生产工艺、后部处理工序、端头为什么会斜、小炉号的产生原因等问题，他都耐心解答。现场职工反馈，河钢石钢钢材端头质量较以前有较大改进，但少数还存在端头凹陷和修磨台阶，需要进行锯头处理，这会造成材料和时间的浪费。王康煜通过微信，及时把问题反馈公司技术中心、客服中心。并建议：成品库保证整炉发货，中转配货时注意整炉号交付客户；钢材矫直过程中注意矫直对中和矫直压力控制，保证弯曲度的同时减少端头缩颈产生，修磨时减少顶砂轮现象；修磨材交货对表面质量的提高起到了积极作用，继续保持目前工艺。
“产品质量和服务质量关系企业的生存，只有更好地了解客户，熟知客户的真实需求，才能明确质量控制的重点，更好地服务客户。”王康煜说，这次驻厂服务，通过和客户面对面交流，开阔了眼界，增长了知识，让他全面了解到客户的加工工艺和对原材料的质量关注点，今后对产品的质量控制点更加明确。
一个合格的驻厂服务人员必须具备一定的专业素质和沟通能力。驻厂过程中，王康煜和公司销售人员就河钢石钢产品的使用情况与客户质量、技术、采购负责人展开交流。客户对河钢石钢“一切以客户为中心”的服务理念表示认可，并对目前河钢石钢产品质量的进步予以了肯定。“欢迎再次来我们产线提供技术服务。”就是客户对王康煜驻厂工作的最大褒奖。
