民生人深知，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，因此在加强正面的培训与引导的同时，分行还加强监督力度，形成各个层级的检查合力，坚持文明服务不滑坡、不动摇、不松懈。
民生银行总行注重民生银行的整体形象与风貌，并特聘国内知名服务分析公司对各营业网点的服务进行综合的“暗访”与评价分析；分行推行周度检查制，每周对分行下辖所有营业网点、自助机构进行突击检查，尤其是对前台人员的衣着、礼仪、文明用语等方面进行检查；分行还定期组织“神秘人”检查，按照“标准化服务”对柜员客户接待的整个过程进行暗访，并定期下发检查通报。通过各个层次的服务检查，保证了前台服务的长期优秀。2018年，民生银行石家庄分行荣获河北省银行业迎冬奥会金融服务提升工作优秀组织单位、河北省银行业服务礼仪风采展示最佳表演奖，民生“李娜工作室”被授予省级创新工作室、河北省工人先锋号等荣誉。
