“大家看，这是公司质量手册中，质量体系管理过程关系图，包括管理过程、顾客支持过程、顾客导向过程，有物质流和信息流，输入就是顾客和相关方的需求，输出就是顾客和相关方的满意。”
“下面我们来看一个例子，轧钢过程，这是一个九宫格，它包括输入、输出、过程方法、绩效指标、风险等内容，其中输入就是炼钢提供的连铸坯，还有我们轧钢的工艺作业文件，也包括物质流和信息流。那么，输出是什么呢？”
11月16日，虽然是个周末，但河钢石钢轧钢厂南区精整探伤线会议室内却聚满了人。来自运营管理部体系管理流程一级业务主管陶蕊正在为大家讲解ISO9001质量管理体系中三大核心理念。她边讲解边演示，有时还会结合生产实际对在座的学员进行提问。此次培训，不仅吸引了科段长、各产线作业长、技术质量负责人，物业公司负责人也全部到场听课。
“现在是公司‘两线作战’的关键时期，我们结合公司当前保安全、降成本、调结构、增效益的各项工作，开展质量体系、制度文件、专业知识共享学习活动，以培训强化质量意识，以学习提升专业能力。”谈到举办学习培训活动的初衷时，轧钢厂南区三级专家谢文发这样说道。
轧钢做为钢铁生产最后一个环节，生产出来的成品直接面对市场，实物质量和包装质量水平，直接决定了市场竞争地位和客户的满意度。为了提升轧钢厂技术和管理人员的质量管理水平，轧钢厂南区领导班子决定对科段长和技术管理人员进行培训，在产品质量管理中树立体系思维。同时，结合近期技术中心、南区开展的产品准质入库、强化工艺纪律和作业标准的执行等工作。技术室副主任王利杰带领全体学员学习了公司和轧钢厂规章制度、按炉送钢十大禁令等内容。
轧钢厂生产的所有产品，只有检验合格才能发给客户，为了使职工了解到自己所生产的钢材是怎么检验的，技术室主任张晓辉特意准备了图文并茂、生动形象的课件，从金属拉伸试验到应力应变曲线，从金属扭转试验到扭角扭矩图，从弯曲试验到材料硬度检测，学员们在一张张图片中学到了金属力学性能检测的原理和方法。
“原来自己产线生产的钢材经过这么多道拉伸、冲击、弯曲等复杂的检验，检验合格才能出厂，产量质量容不得大意和侥幸。”听完这节课，大棒线作业长张磊深有感触地说道。
“通过培训我才知道在钢材表面任何一个微小的裂纹可能会大大降低冲击性能，钢材在冷却时收到风筒吹可能会影响硬度。”学员们纷纷表示以后要更加精细化作业。
“作为客服专员在直面客户、近距离接触市场中，我了解到钢铁企业激烈的竞争态势，所以更加明白提升产品实物质量水平使我们赢得客户的‘制胜法宝’。此次培训活动一经提出，就得到轧钢南区领导班子的大力支持。”从客服中心轮岗三个月回到产线的四级专家叩志飞认真地说道。此后，轧钢厂还将举行标准化作业文件，技术操作过程等培训。（晓辉）
