“这批钢材质量很好，制成品没有出现微裂纹，合格率也很稳定。放心吧，订单继续执行。”11月15日，河钢石钢销售中心浙江公司副总经理赵力听到客户对钢材使用的反馈，心满意足地笑了，而他的思绪，不由得回到了一年前……
那天，赵力同以往一样，到客户单位去进行例行拜访交流。这是一家汽车零部件制造企业，在行业内居于龙头地位，已经与河钢石钢合作多年。当他走进客户公司的大门，熟络地跟客户各部门的人员打着招呼之时，一位高管紧锁的眉头引起了他的注意。“有什么烦心事吗？”赵力关心地询问道。对方抬头一看是赵力，眼中顿时闪出希冀的光芒：“小赵，你来得真是时候！快来帮我想想办法。”对方拉着赵力道出了事情的原委。
原来，客户此前一直使用一种高端钢材生产汽车上的重要零部件。该零部件对产品表面质量要求非常高，但是一段时间以来，客户生产的产品总是容易产生表面微裂纹，导致合格率大幅下降，一度跌至78%。废品率高导致成本居高不下，这让客户的领导和职工都极为烦恼。“我们仔细查找缺陷产生的原因，最终发现是原材料的表面质量不高所致，但是跟钢材供应方交流后，他们表示受钢种特性所限，并没有特别合适的解决办法。小赵你是钢厂的专业人士，对材料比较懂，你来帮帮忙，给想想办法！”赵力服务此客户已有十年了，客户对他非常了解。
从客户充满期待的眼神中，赵力读到了他们对自己的期待。他暗下决心，一定要想方设法帮客户解决这个难题！他重重地点了点头，向客户郑重承诺：“一定尽我所能完成任务。”
在从事销售工作之前，赵力在河钢石钢的生产车间工作过，对钢材的生产工艺非常熟悉，具有丰富的生产经验。多年的工作经历使他养成了谨慎认真的习惯，他把客户的生产工艺、原材料的特性等进行了再次梳理研究，在系统分析了客户产品缺陷率高的各类因素后，他确认了客户的结论，同时也想出了一个最有效的解决方案———提升原材料的表面质量。
为确保万无一失，赵力又同公司的技术人员进行了多次试验，最终确认了方案的可行性。他信心十足地向客户提出了他的解决之道：“我公司可以提供对表面进行剥皮压光处理的钢材，能够消除产品加工过程中出现的微裂纹。”客户一听，喜出望外，当即下单试用。
接到客户的订单后，河钢石钢生产技术部门密切配合，严格按照既定的工艺路线生产，不多日便将这种经过了剥皮压光处理的高端钢种提供给客户。客户使用此种钢材加工产品，合格率一下跃升为99%以上！客户高兴地向赵力表示感谢，理所当然，后续的订单也顺利签署。（程鹏）
