“正是有了你们的帮助，我厂才能顺利通过这次二方资格审核。”前些天，河钢石钢技术中心接到了天津某重点客户的一封感谢信，客户对河钢石钢的感激之情溢于言表，更对河钢石钢技术中心品质部物理实验中心快速响应、高标准加工和专程送样的周到服务表示钦佩。
兴奋之余，河钢石钢技术中心品质部物理实验中心青年工程师王昊告诉笔者：“按照集团要求，我们在与客户‘结盟’，共同服务其下游客户方面进行有许多有益尝试。与这家重点客户共同完成其二方资格审核的过程就是这样一次实践活动。”
王昊是这次帮助客户顺利通过二方资格审核的主要参与者之一，他说的这次合作开始于三个月前。一天下午，技术中心品质部物理实验中心接到一个来自客户的紧急请求：“希望能借助贵公司物理实验中心的技术力量协助完成这次主机厂对我单位的二方资格审核……”这家客户是一家知名弹簧生产企业，它的某款弹簧一旦通过这家主机厂的二方资格审核，将会批量用于生产某知名汽车悬架弹簧，有助于进一步扩大其产品的知名度和美誉度，因此，客户十分重视这次审核。但由于某些原因，主机厂留给客户迎接审核的时间并不充裕，只有短短的72小时，再加上客户的原料加工技术和检验经验不足，担心无法顺利通过这次审核，这才急于向河钢石钢求助，希望能由河钢石钢代为热处理并机加工6支力学实验样品。
“这是客户的一次特殊委托，我们既要全面满足客户需求，还要全方位展现河钢石钢的技术软实力！”明确目标后，整个物理实验中心再一次行动起来。之所以说是“再一次”，是因为这已不是该客户第一次向河钢石钢寻求帮助了。无论是从前的技术服务，还是这次的“黄金72小时”，王昊和他的同事们都把这特殊的委托当作是自己的事情来对待。
“根据我们的实验经验并考虑客户的实际情况，我们进一步分解了客户的需求。”王昊说。他们对实验样品按照客户要求量的1.5倍进行准备，物理实验中心其他同事和机加工单位职工给予全力配合，9根实验样品仅用29小时就完成了所有的热处理和机加工工艺。随后，王昊他们又对备用样品进行了模拟实验，并将样品实验数据、热处理工艺技巧和审核过程中可能遇到的问题一并为客户“打包”形成了一份完整的报告书。
40小时后，王昊他们“百里驰援”将实验样品悉数送到客户手中，为客户节约出一天半的准备时间。而“套餐”式技术服务更是助力客户顺利通过了二方资格审核。
“只要有心，就总能找到服务客户的办法。以技术为‘媒’，我们与客户缔结的新型纽带关系越来越牢固。”王昊说，客户再有什么新的合作项目首先就会想到河钢石钢。（赵海燕）
