疫情对百货、购物中心业务冲击不小，相比于传统百货，拥有互联网基因的百货企业在疫情期间受冲击较小，对市场转变反应较快，苏宁百货联合品牌商户快速调整方向，开启云营销模式。依托自身苏宁直播与外部直播平台，同时拉动社群营销，跨城市、跨品类、跨品牌将商品与顾客链接在一起。苏宁百货线下4月累计直播498场，直播带货近百万，环比三月销量提升127%。
五一临近，苏宁百货37家线下门店总经理亲自上阵，总经理变身为指导穿衣搭配、护肤美妆的“李佳琦”。苏宁百货太原店总经理武晓娟上阵带货周生生，带消费者“云逛街”，全程专业性的讲解结合最大的优惠力度以及多种福利秒杀爆款，整场直播获得了大批粉丝，当日销售近十万元，超额达成当日销售。据苏宁大数据显示，仅4月1日到4月23日期间,苏宁百货小程序用户数环比增长近267%,日活环比增长168%。
销售额和客流量的回升离不开商场在疫情间做出的努力。不仅通过线上营销进行品牌推广，并且伴随疫情缓解，增加线下活动。这个五月，苏宁百货开启“五月，爱个购”主题活动，千万让利，同时满额积分换购、透明直播间落地，苏宁百货花样表白等活动也将持续开展，让消费者有钱省着花。
