虽然进入九月，江西地区还是保持三十度左右的高温。9月13日，家住上饶市湖村乡碧霞小学附近的张小艳遇到了点小麻烦。原来，下午五点钟，家里的空调突然不制冷了。屋里一热，家中的小朋友吵闹不停。
着急的张小艳随即在苏宁帮客微信小程序预约了空调维修服务。没想到五分钟后，就接到了电话。“您好，是张小艳女士吗？您这里预约了空调维修服务，明天什么时候上门方便？”“师傅，我家空调不制冷了，您这今天能不能赶过来？家里小孩嫌热，闹得不行。”“行，我这里还有一个订单，结束了我就赶去您那。”
在抢修完上一家空调后，苏宁帮客维修工程师徐志强顾不上吃饭，马不停蹄赶往张小艳家，到现场已经是晚上七点多。徐师傅立即开始检修空调：内机、遥控器排查没问题后，徐师傅打开手电筒翻身室外进行外机检修。经过十来分钟的检查，徐师傅发现是张女士家中空调铜管接头不牢，造成了制冷剂的泄露。
发现问题，立即解决问题。徐师傅先把接口处有些变形的铜管口部用管刀割掉，重新用扩口器扩口后连接起来，之后用扳手将喇叭口螺母紧固到位。紧接着，徐师傅对空调进行了抽真空，一边盯着压力器一边加氟。近五十分钟时间，张女士家中的空调吹出了凉爽的风，而徐师傅早已是汗流浃背。
“做我们这一行，最开心的时刻就是解决了用户的问题。”27岁的徐志强已经是工作六年的老师傅了。他表示，每年夏天都是最忙碌的时候，常常从早干到晚，顾不上吃饭是常有的事。“但是，把用户服务好，给用户解决问题就是我们的责任。”
专注好服务的背后，是苏宁30年坚守的“服务标准”。记者获悉，消费者使用家电出现故障，可以通过苏宁帮客微信小程序、苏宁易购APP、苏宁门店、苏宁小店等进行报修，享受急速上门，专业服务。
