“我们的一批高端产品要求9月12日前交货，否则客户将会断料，客户十分着急……”9月7日，河钢石钢销售中心山东公司销售员金成璞向“中层全方位支撑团队”成员、多经事业部三级专家程志海发出“炮火呼叫”。
“我马上跟踪这批订单的生产情况，全力保供！”程志海干脆地答应下来。这次“炮火呼叫”的订单是供国际知名工程机械客户的一批Φ130mm的250吨高端合结钢，用于生产“四轮一带”的支重轮。程志海了解到，目前这批产品已经轧制下线，但后期还要进行矫直、修磨等工艺，按照正常计划9月20日才能交货。
“我要尽最大努力协调推进。”程志海立即联系轧钢厂大棒线确认这批订单的状态，又向生产管理部确认后续排产情况。一般说来，对Φ130mm的产品进行矫直需要配套用鑫跃公司的260探伤线，但当程志海询问过该产线矫直计划时，得到的回复是最快也得到9月10日才能排产，照此进度交货期无法保证。情急之下，程志海只有“另辟蹊径”，他给出了一套保供方案：使用轧钢厂的十辊矫直机生产这批产品。这个十辊矫直机可以生产Φ50mm至Φ130mm规格的产品，而这批订单恰好在它的极限规格上，这就对矫直机操作提出了更高的要求。
时间紧、任务重，程志海联合轧钢厂和鑫跃公司的生产技术骨干一起确定了“极限规格弯曲度控制”的保质量操作可行性方案。9月7日当天下午，250吨产品顺利送至十辊矫直线，9月8日这批产品矫直完毕；程志海又马不停蹄地联系外委单位进行修磨，9月12日一早儿产品已经顺利装车。
“客户对河钢石钢三准交付的诚信做法非常满意！十分感谢您的帮助！”9月14日，金成璞打通电话向程志海致谢道。
“这是我应该做的！服务客户是我们每一个河钢石钢人的宗旨！”接听电话的程志海露出了开心的笑容。8月份以来，程志海共响应了山东公司“炮火呼叫”21次，协助解决了各类问题28项，得到了销售经理的一致称赞。（郭旭梅）
