“张工，我们公司2月份的生产指标出来了，自从采用了你帮我们优化的新工艺，我们生产的工件热处理裂纹缺陷完全没有了。实在太感谢了，我们已经把你提供的技术方法推广到其他产品的生产中去了！”3月6日，河钢石钢技术中心用户研究所特性分析员张国涛收到客户的一条感谢信息。去年下半年以来，他曾多次深入客户产线为客户提供技术服务，积极协助客户解决了生产难题，把该客户的热处理裂纹缺陷率从10%降低为“0”。
该客户是南方一家知名的工程机械生产企业，对钢材原材料需求大，各大钢企都在“抢夺”其市场份额。河钢石钢在激烈的市场竞争中赢得了与该客户的合作机会，供给客户一款高端钢材用于生产工程机械的斗轮。首次供货后，客户反馈使用河钢石钢产品生产斗轮时，调质热处理过程中出现裂纹缺陷，比例高达10%，缺陷均在斗齿漏斗底部位置且有较强的规律性。河钢石钢的钢材客户入厂检验合格，但客户生产中却有质量问题，客户多次进行工艺调整效果均不明显，向河钢石钢提出技术“支援”的请求。河钢石钢立即派出具有丰富特性分析和热处理经验的张国涛赶赴客户提供技术服务。
接到任务后，张国涛火速赶往客户生产现场。他在客户产线详细了解生产工艺，依据斗齿工件性能指标要求，结合客户热处理设备和工艺参数，很快便发现了问题所在：该钢种Ac3温度在800℃左右，客户淬火温度较高，容易导致淬火后热应力较大，加之淬火时间较长，工件出水温度是常温，更易造成应力积累，增加淬裂风险。与此同时，客户只选择用水作为淬火介质，这对工件性能的影响无疑是“雪上加霜”。
“这虽然不是我们产品的问题，但你们放心，我们一定会和你们一起想办法，直到问题完全解决！”张国涛的话，给客户吃了一颗“定心丸”。从事钢种特性分析多年的张国涛结合钢种特性，很快制定出“靶向”改进措施：将保温时间延长，保证奥氏体化均匀；在齿根底部涂上高温涂料，降低该部位的冷却速度，减少热应力和组织应力；缩短淬火时间，降低淬火槽的搅拌速率，控制工件出水表面温度……为了验证措施的可行性，张国涛和客户技术人员一起蹲守产线进行试验，并不断优化各项工艺参数，终于摸索出合适的保温时间和工件出水温度等各项参数，既保证了正常的工件生产，又避免了开裂风险。
客户依据张国涛提出的优化方案进行生产后，再也没有出现过工件淬裂情况。张国涛用精湛的技术服务赢得了客户的认可和客户对河钢石钢的信心，为双方开展长期合作打下良好基础。该客户也向河钢石钢抛出了“橄榄枝”，把另外两款新钢种的合作订单交给了河钢石钢，双方的合作进一步深化。
像张国涛这样在客户紧急关头把客户利益放在第一位，急客户所急的技术员在河钢石钢还有很多，河钢石钢把为客户提供增值服务作为提升客户服务能力的“重头戏”，进一步拓展服务客户的内涵，打造差异化个性服务，赢得了客户的信任。（郭旭梅）
