6月23日，平山县突降雷雨并伴有6级大风，电网设备故障频发，10千伏县城城照东线全线停电。报修工单短时间激增。国网平山县供电公司城区供电所立即汇总故障停电信息，针对同一故障点引起的7个故障报修工单，开展工单合并，有效缩短了抢修时长。
平山公司为进一步缩短95598抢修类工单处理时长，提升现场抢修效率，开展了“查缺陷、补短板、促提升”活动。活动开展以来，该公司配网抢修服务质量得到明显提升，5月份该公司抢修时长34.5分钟，同比缩短19.94%，环比缩短3.79%。
为缩短抢修人员到达现场时间，平山公司要求配网抢修需熟练掌握管辖范围区域图，根据客户报修故障地址、准确研判、快速派发工单至抢修人员手持终端。同时，该公司开展“一帮一”“面对面”培训，要求配网抢修定期深入供电所开展强化培训，针对客户产权故障，第三方产权故障等工单，手把手指导抢修人员如何快速填写、合并工单、缩短回单时间，降低工单处理时长。
此外，平山公司还强化停送电信息规范化报送，计划停电提前10天报送，临时停电提前24小时报送，故障停电发生后严格按照10分钟内报送故障停电信息；加强考核力度，严控工单超时。配网抢修值班人员及时督促供电所工作人员回复工单，避免因回复工单不及时，造成工单超时；对超时长的工单进行实时通报，提高全员重视程度；定期汇总各抢修单位工单完成情况，逐一梳理超时工单，并将分析结论列入绩效考核。
