“你好，Φ28圆的30GrMoA钢材客户急需，请尽快安排装车。”4月1日一大早，刚刚走进办公室的河钢石钢销售中心储运室小棒库主管张宏磊就接到了一个紧急电话，这是销售中心天津公司客户经理贾鑫鑫打来的。原来，天津的客户临时需要提货，可是自提车辆受到物流管控影响，无法驶入市区，需要公司协助提货。
“客户表示如果当天提不了货，车间就会面临‘断粮’。”时间紧、任务重，客户的需求就是“军令”，必须快速执行。得知情况后张宏磊一边迅速打开电脑从系统内寻找客户钢材存放的具体位置，一方面与物业公司协调新能源车辆，争取最短时间将客户钢材转至三环外的待储库。
通过查找系统，张宏磊发现客户急需的钢材在垛位的3至5层，其他层位也有该客户的钢材。如果直接搬倒3至5层钢材，需要进行天车吊运、倒垛等，占用大量时间。为了让客户在最短时间内提到货，张宏磊联系销售人员，请他与客户沟通，能否先提取上层钢材减少搬倒时间。不多时贾鑫鑫回复，客户接受建议先提取上层钢材。
张宏磊安排出最合理的出库计划，天车、库管人员分工协作对将要出库的钢材进行最后的检查确认。与此同时，新能源车到位。张宏磊和其他库管人员一起检查了车辆的防护情况，确保车上有足够的垫木，车底和立柱的软防护完好，杜绝车辆运输过程中对钢材表面产生二次磕碰，让钢材完美送达客户手中。到4月2日，供该客户的835吨钢材全部发运完毕。
像这样紧急提货的情况储运室经常遇到，每次都需要库管、调度室、生产厂、销售多方协作才能完成。但是接到客户的需求电话，张宏磊总会信心满满地答复：“我们会尽最大努力，保证产品发运。”因为在他看来方法总比困难多，快速发运保证交货期，提升客户满意度，就是为客户创造价值。
