“按照公司加大为销售提供支撑的工作要求，我们组织大家进行一场坦诚相见的交流沟通，把各项工作的结合点都交流明白，以后的工作才能更加顺畅，配合上才更加默契。”7月29日下午，钢益酒店一楼会议室内，一场销售中心各驻外公司总经理与技术中心用户技术研究所（简称用户所）的“面对面交心”会正在召开。河钢石钢客服中心主任郑朝辉是会议的组织者，他开门见山道出了会议的目的：“畅通沟通渠道，提高工作效率，增强部门之间的配合默契度。”
“客户在产品检测、热处理等方面的技术力量非常欠缺，急需我们提供相应的技术支持。”广东公司总经理李玉亭代客户发出“请求支援”的呼叫。“没问题，我们一定全力以赴，及时向客户提供各方面的支持。”用户所主任张永军的回答铿锵有力。
“我想就退货工作提个建议，希望公司能在退货的相关工作环节明确工作程序和负责人，不要让这些事务性的工作牵扯前方营销人员太多的精力。”轴承钢公司总经理梁小江希望为营销将士们消除后顾之忧。
“对个别客户不愿意加大投入，总想使用低端钢材生产高端产品的要求，应该审慎处理，对类似客户的售后处理更需要科学判断，堵塞漏洞。”天津公司总经理刘超龙则针对客户订单的选择以及相关业务的协调发表了自己的意见。
“在客户面前，我们的业务人员也好、售后服务人员也好、技术人员也好，都是公司的职工，都是公司形象的代言人。”汽车钢公司总经理解枫的品牌意识非常强，他提出，售后服务人员在客户处解决问题的时候，没有必要在客户面前过于区分个别问题的责任部门，而应该全力为客户解决问题，提升公司的品牌影响力。
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销售中心的经理们畅所欲言，依次提出了自己的意见和建议。用户所的技术人员也敞开了心扉，“业务人员在寄回样品的时候要标识清楚，对检测的项目和时间要有科学合理的安排和等待。”年轻的工程师崔亮提出，要把各项工作精细化以提升工作效率。
“今天，我们召集了全部人员来参加会议，就是希望能为大家搭建一个充分沟通交流的平台，把平时没机会、不方便谈的问题和工作来一次深度恳谈，让彼此的了解和认识更加深入，以后在工作中会更明白双方的需求，彼此配合上就会更好一些。”张永军对此次会议非常认同，他向销售将士们郑重承诺，用户所将竭尽全力为营销将士提供更加优质的服务。
“今天的会议虽然时间短，但是沟通效果很好。”短短半个多小时，会议结束了，郑朝辉总结道，客服中心将对大家提出的建议逐条落实，也希望销售精英们客观评价各部门的服务质量，助推各单位更加积极地为销售服好务，助力公司产品结构调整。 （程鹏）
