“产品通过检测，各项指标全部合格。小苏，这次加急供货，多亏了河钢石钢的鼎力相助，真是太感谢了！”1月8日，走在寒流遍布南方小镇街头，客户感谢的话语，如一阵暖风为河钢石钢客户经理苏轩正驱散了寒意。
“苏经理，我们急需200吨曲轴用钢，请务必帮我们快速生产。”2019年12月27日，苏轩正接到客户的求助电话，虽然相隔千里，但客户十万火急的心情通过话筒扑面而来。该客户是一家专门生产发动机曲轴等汽车零部件的高精技术企业，也是公司的战略客户。这次下游主机厂装机量突然增加，客户前期购买的钢材难以支持主机厂订单生产。
客户急需的这批钢材属于长流程钢种，要进行冶炼、连铸到坯修磨，还要经过轧制—摊捡—探伤—磁粉探伤—修磨等多个环节，无论哪个环节出现问题，都无法保障出库时间。
“这是急需钢材，希望河钢石钢能在十日内发货，如果不能保证将会影响主机厂的正常装机。”客户最后所说的话，再一次在苏轩正耳畔响起。往日需要一个月完成的生产量，现在要在十天之内完成。客户为苏轩正，也为河钢石钢出了一道极具挑战的“考题”。是否接单迎战？苏轩正的回答是肯定的。他的这份自信来自于“召之即来、来之能战、战之必胜”的客户服务团队，更来自于河钢石钢为强化对接高端市场、对接高端客户所建立的“铁三角”服务模式。
苏轩正第一时间联系销售中心A区增量室，并逐级汇报至销售中心领导。一个以销售、生产、技术为核心的“铁三角”作战团队迅速成立。“铁三角”作战团队改变了以往点对点的被动响应，取而代之的是面对面的主动对接。在对接会上，一套完善的保供方案在讨论中出炉，生产部、炼钢厂、销售中心全力保障。作为该客户的经理，苏轩正和产线人员一起盯紧每一个环节的生产，有时晚上10点多还在打电话询问生产情况。经过多部门通力配合，从下订单到第一炉钢交付，仅用了7天的时间。
“今年是我从事销售工作的第6个年头，其间最快协调生产交付是9天，这次仅用了7天也算是破了职业生涯的记录了。”苏轩正自豪地说。凭借着过硬的产品质量和优质的服务，2019年河钢石钢成为该客户的第一大供应商，并在年底被评为“优秀供应商”，而苏轩正也被评为“优秀供应商最佳代表”。（高益芳）
