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双11购物节临近 电商联动主打“场景化 智能化”

来源: 央广网 作者: 2017-10-23 09:53:15
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  尽管距离“双11”还有一段时间,不过各大电商平台和零售商已经开始积极准备。苏宁、京东先后召开发布会,剧透“双11”新玩法。在“新零售”概念提出一年以后,各大平台更突出线上、线下联动发展,场景化、智能化成为趋势。

  这个正在和客人对话的机器人叫“旺宝”,是苏宁与科沃斯联合推出的智慧零售机器人。苏宁易购总裁侯恩龙介绍,作为线下零售场景的流量入口之一,“旺宝”机器人下个月它将进驻线下门店,将打通用户在线上和线下的消费数据,并进行实时记录、整合分析,为消费者提供导航、导购服务,也为品牌商开展营销活动提供数据支持。

  侯恩龙:未来可能就会取代现在的销售人员,他跟你见一次面以后会牢牢记住你,并且知道你的喜好,三次交流以后,他基本上就能把你曾经往事、购物体验说出来。

  对于拥有线下优势的苏宁来说,今年“双11”几千家线下门店将直接参与,核心位置的云店也将24小时与线上同步促销。

  侯恩龙:原来只是online,一个简单的渠道,一个面,一个线,今天希望是在线、在TV,在手中,可以在所有的渠道和场景里面都可以得到大家想要的东西。

  苏宁提出“智慧零售”,京东则线上线下同步促销。京东无人便利店也将在今年“双11”推出。京东集团副总裁翁志介绍,无人便利店将通过人脸识别、图像识别等技术,打造即拿即走、数字化运营的无人店方案。其中的“智能广告牌”模块,将有助于采集更丰富的线下数据。

  翁志:它可以分辨站在广告屏前的顾客的性别、年龄,我就会根据这个人的特点进行有效的推荐,对于商家来说可以更精准地定位用户。

  在消费升级的大背景下,消费者对于购物体验有了更高的要求,京东集团副总裁韩瑞表示,这对于电商平台既提出了要求,也提供了机遇。

  韩瑞:消费者对于我们的购物有了更高品质的追求。不只是商品的质量,包括促销的体验、导购的方式、售后的服务等等,消费者都有了更多的消费升级的需求。

  在中国电子商务研究中心主任曹磊看来,此前的电商促销活动多是由电商平台和商家自上而下推动。如今,线上线下联手,不仅有助于强化用户体验、提高效率,更能够帮助收集消费数据,从而寻找市场需求点进行精准营销。

  曹磊:新技术提高它的运营效率,降低新零售线下的运营成本,运用大数据来提前获悉消费者的最新需求东西,为线上和线下的零售商都能拓展新的用户增量。

关键词:双11,电商,场景化,智能化

责任编辑: 杨晓