双11购物节临近 电商联动主打“场景化 智能化”

　　尽管距离“双11”还有一段时间，不过各大电商平台和零售商已经开始积极准备。苏宁、京东先后召开发布会，剧透“双11”新玩法。在“新零售”概念提出一年以后，各大平台更突出线上、线下联动发展，场景化、智能化成为趋势。

　　这个正在和客人对话的机器人叫“旺宝”，是苏宁与科沃斯联合推出的智慧零售机器人。苏宁易购总裁侯恩龙介绍，作为线下零售场景的流量入口之一，“旺宝”机器人下个月它将进驻线下门店，将打通用户在线上和线下的消费数据，并进行实时记录、整合分析，为消费者提供导航、导购服务，也为品牌商开展营销活动提供数据支持。

　　侯恩龙：未来可能就会取代现在的销售人员，他跟你见一次面以后会牢牢记住你，并且知道你的喜好，三次交流以后，他基本上就能把你曾经往事、购物体验说出来。

　　对于拥有线下优势的苏宁来说，今年“双11”几千家线下门店将直接参与，核心位置的云店也将24小时与线上同步促销。

　　侯恩龙：原来只是online，一个简单的渠道，一个面，一个线，今天希望是在线、在TV，在手中，可以在所有的渠道和场景里面都可以得到大家想要的东西。

　　苏宁提出“智慧零售”，京东则线上线下同步促销。京东无人便利店也将在今年“双11”推出。京东集团副总裁翁志介绍，无人便利店将通过人脸识别、图像识别等技术，打造即拿即走、数字化运营的无人店方案。其中的“智能广告牌”模块，将有助于采集更丰富的线下数据。

　　翁志：它可以分辨站在广告屏前的顾客的性别、年龄，我就会根据这个人的特点进行有效的推荐，对于商家来说可以更精准地定位用户。

　　在消费升级的大背景下，消费者对于购物体验有了更高的要求，京东集团副总裁韩瑞表示，这对于电商平台既提出了要求，也提供了机遇。

　　韩瑞：消费者对于我们的购物有了更高品质的追求。不只是商品的质量，包括促销的体验、导购的方式、售后的服务等等，消费者都有了更多的消费升级的需求。

　　在中国电子商务研究中心主任曹磊看来，此前的电商促销活动多是由电商平台和商家自上而下推动。如今，线上线下联手，不仅有助于强化用户体验、提高效率，更能够帮助收集消费数据，从而寻找市场需求点进行精准营销。

　　曹磊：新技术提高它的运营效率，降低新零售线下的运营成本，运用大数据来提前获悉消费者的最新需求东西，为线上和线下的零售商都能拓展新的用户增量。

关键词：双11,电商,场景化,智能化