“便民、利民、惠民”是民生银行普惠金融服务目标，为营造舒适温馨的环境，民生银行统一装修标准，加快旧网点的改造，全部实现业务处理与等待休息功能分区，为客户提供老花镜、免洗洗手液、免开口服务卡、擦鞋机、便民伞等20余种便民设施，提供周到的有温度的服务，特色的流动茶水车服务，在冬天为客户送上一杯热牛奶，夏天为客户端出一盏菊花。
按照客户办理业务种类和客户实际需求，民生银行科学合理设计调整厅堂动线布局，避免同一客户路线折返及不同客户路线交叉，在合适位置安排引导员或设置路引设施，保证客户进入网点后动线流畅，客户等待座椅调整为“U”型或“L”型，并摆放宣传折页、刊物等避免客户直面柜台产生焦躁情绪，弹性窗口与爱心窗口随时待命保证客户不时之需，让每个服务触点和细节都赢得客户满意，让每个客户感受宾至如归的服务。
