“李经理，非常感谢河钢石钢的鼎力支持，帮助我们及时完成了这次锻造任务，国外客户对我们非常满意！”8月25日，河钢石钢销售中心上海公司“90后”销售经理李佳萌，接到了华东某汽车零部件生产厂采购负责人的感谢电话。
通话结束后，正在上海拜访客户的李佳萌脚步越发轻盈。令他开心的不仅是因为满足了客户的订单需求，更多是因为自己的服务得到了客户下游厂商的认可。
该客户是华东地区知名汽车零部件制造商，产品应用于国内外知名乘用车生产企业。河钢石钢营销人员经过多次拜访和交流，才争取到客户高端齿轮钢订单。6月10日，李佳萌接到客户打来的紧急电话，该客户出口德国的订单，由于下游客户的临时变动，原计划8月份要交付的产品，现在需要提前一个月交货。
“李经理，请贵公司务必于本月底前发货。”虽然隔着电话，但李佳萌依旧能够感受到客户采购负责人的焦急。“请放心，我们一定会全力以赴确保订单及时交付！”李佳萌的话为客户吃了一颗“定心丸”。
李佳萌立即把客户的诉求进行逐级汇报。为解客户燃眉之急，进一步巩固合作关系，客服中心小棒线A区增量室发起“炮火呼叫”，充分发挥“三位一体”客户服务保障体系的作用，技术、生产部门紧急驰援。
客户急需的这批钢材属于长流程钢种，由于客户订单超出月度计划时间，生产部指定专人快速梳理排产计划，最终确定6月20日进行该组距轧制方案。由于钢材轧制后，还要完成摊捡、探伤、修磨、包装、发运等一系列环节，为确保及时交付，公司专门开通“绿色通道”，生产部门进一步优化生产组织计划，结合产线实际生产情况，从装车入库开始倒推时间节点。这一系列措施，为客户订单的按期交付提供了有力支撑。
6月28日，满载着公司职工汗水的钢材经检测各项指标均达到客户要求后，顺利装车发运。“从提出需求，到钢材的三准交付，你们仅用了18天，为你们的行动力点赞！”客户采购部部长、技术部部长连连称赞，并表示未来的后续产品，也会交给公司生产。
“面对时间紧、质量要求高的加急订单，各部门通力合作，很好地完成了考验。在公司‘双线作战’期间，每一个订单都来之不易，我们必须全力以赴。”李佳萌来不及细品这份喜悦，就又投入到了高端市场的开拓中。（高益芳）
